Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey)
Kỹ năng lập bản đồ hành trình khách hàng theo 5 giai đoạn nhận thức trên Google, chatbot AI và mạng xã hội, kèm gợi ý nội dung cho từng giai đoạn.
Kỹ năng này làm gì
Khi bạn cung cấp thương hiệu, website hoặc danh sách từ khóa, kỹ năng sẽ vẽ ra con đường khách hàng khám phá – đánh giá – chọn sản phẩm theo 5 giai đoạn nhận thức: Unaware → Problem-Aware → Solution-Aware → Product-Aware → Most Aware.
- Phân tích tâm lý người dùng ở từng giai đoạn
- Đề xuất 3–5 câu hỏi tự nhiên mà người thật sẽ gõ vào ChatGPT hoặc Google
- Gợi ý chiến lược nội dung tương ứng
- Bao phủ cả Google, AI (ChatGPT, Claude, Perplexity) lẫn Reddit, YouTube, LinkedIn
- Kết quả xuất ra dạng markdown gọn gàng, mỗi giai đoạn một mục
Phù hợp với ai
- Founder SaaS/startup chưa biết nên viết nội dung gì trước
- Marketer cần chiến lược SEO cho kỷ nguyên tìm kiếm bằng AI
- Người phụ trách blog muốn sắp xếp chủ đề theo phễu
- Ai có sẵn danh sách từ khóa nhưng khó đọc được ý định tìm kiếm
Ví dụ sử dụng
- "Chúng tôi làm phần mềm chấm công cho nhà hàng, hãy lập bản đồ hành trình khách hàng" → nhận đủ 5 giai đoạn kèm prompt và kế hoạch nội dung
- Dán 50 từ khóa và yêu cầu phân loại chúng vào từng giai đoạn nhận thức
- Đưa URL đối thủ và hỏi "chúng tôi đang thiếu nội dung nào ở giai đoạn Most Aware?"
· · · Hướng dẫn cài đặt · · ·
Dùng thử ngay, không cần cài
Dán đoạn dưới vào Claude là dùng được skill này mà không cần cài đặt.
Hãy đọc hướng dẫn trong tệp này và làm theo để giúp mình: https://raw.githubusercontent.com/Illyism/seo-skills/HEAD/marketing/customer-journey/SKILL.md Mình muốn: (viết việc bạn cần ở đây)
Nếu Claude không mở được liên kết, hãy mở liên kết và copy nội dung vào rồi dán.
↓ Thấy hữu ích thì tải ZIP bên dưới và cài. Sau đó skill tự chạy, không phải dán lại mỗi lần.
Cài vào ứng dụng Claude (không cần terminal)
- Tải tệp ZIP bằng nút bên dưới.
- Trong Claude, mở Settings → Capabilities và bật 'Code execution and file creation'. (chỉ một lần)
- Vào Customize → Skills → + → 'Upload a skill' rồi tải tệp ZIP lên.
Cài vào Claude Code
Để Claude làm — dán câu dưới đây vào Claude Code
Hãy cài skill mình tìm thấy trên AI Skill Mart. Copy thư mục marketing/customer-journey từ repo GitHub Illyism/seo-skills vào ~/.claude/skills/customer-journey/ của mình. Sau khi cài xong, cho mình biết skill này làm được gì trong một câu.
Cài bằng lệnh thủ công
git clone https://github.com/Illyism/seo-skills.git /tmp/seo-skills && mkdir -p ~/.claude/skills && cp -r /tmp/seo-skills/marketing/customer-journey ~/.claude/skills/⚠ Đây là skill do người khác tạo. Hãy kiểm tra repo gốc trước khi cài.
- Mở Terminal (hoặc Command Prompt).
- Tải mã nguồn:
git clone https://github.com/Illyism/seo-skills.git - Tạo thư mục kỹ năng nếu chưa có:
mkdir -p ~/.claude/skills - Sao chép kỹ năng:
cp -r seo-skills/marketing/customer-journey ~/.claude/skills/ - Khởi động lại Claude Code, gõ
/skillshoặc yêu cầu "lập bản đồ hành trình khách hàng" để kiểm tra. - Kỹ năng dùng tìm kiếm web; hãy cung cấp mô tả sản phẩm, URL và từ khóa để kết quả chính xác hơn.