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이탈 방지(Churn Prevention) 설계 스킬

SaaS 해지 플로우, 이탈 사유별 세이브 오퍼, 결제 실패 던닝, 윈백 캠페인까지 한 번에 설계해주는 리텐션 플레이북입니다.

마케팅·SEO중급★ 489⑂ 111AI 점수 8/10마지막 업데이트: 2026. 8. 12.

무엇을 해주나

  • 해지 버튼 → 이탈 설문 → 동적 세이브 오퍼 → 확인 → 사후 이메일로 이어지는 5단계 해지 플로우를 카피 문구까지 포함해 설계합니다.
  • 이탈 사유(가격/저사용/기능 부재/경쟁사 이동 등) 8가지를 오퍼 1:1 매핑하고, 할인·일시정지·다운그레이드의 손익 계산까지 제시합니다.
  • 결제 실패로 인한 비자발적 이탈을 줄이는 던닝 재시도 일정(0/3/7/12/18일)과 5통 이메일 시퀀스, 카드 자동 업데이트 설정법(Stripe·Braintree·Paddle·Recurly)을 안내합니다.
  • 해지 후 7·30·60일 윈백 이메일, 이탈 위험 점수화, 세이브율·회수율 등 지표 벤치마크와 레드플래그 진단표를 제공합니다.
  • 동봉 스크립트로 이탈 매출 영향 계산, 던닝 성과 분석, 이탈 설문 분석을 수행합니다.

이런 분께 추천

  • 구독형 SaaS의 그로스·리텐션·CRM 담당자
  • 해지율이 오르는데 원인이 자발적 이탈인지 결제 실패인지 구분하지 못한 창업자
  • 해지 플로우나 던닝 이메일을 처음부터 설계해야 하는 PM·프로덕트 마케터

활용 예시

  1. "MRR 5억, 월 이탈 4%인데 1% 줄이면 연간 얼마 절감?" → 임팩트 계산기로 금액 산출 및 개선 시나리오 비교.
  2. "현재는 해지 버튼 누르면 즉시 해지됩니다. 세이브 오퍼 플로우를 만들어주세요" → 설문 8문항 + 사유별 오퍼 + 화면 카피 초안 생성.
  3. "Stripe에서 결제 실패가 월 200건인데 회수율이 15%" → 재시도 타이밍 재설계와 던닝 이메일 5통 시퀀스 리라이트.

· · · 설치 가이드 · · ·

설치 없이 지금 한 번 써보기

아래를 Claude에 붙여넣으면 설치하지 않고도 이 스킬을 그대로 씁니다.

이 파일의 지시를 읽고 그대로 따라서 나를 도와줘:
https://raw.githubusercontent.com/borghei/Claude-Skills/HEAD/business-growth/churn-prevention/SKILL.md

내가 원하는 것: (여기에 하고 싶은 일을 쓰세요)

Claude가 링크를 열지 못하면, 링크를 직접 열어 내용을 복사해 붙여넣으세요.

↓ 쓸 만하면 아래에서 ZIP을 받아 설치하세요. 그러면 매번 붙여넣지 않아도 알아서 작동합니다.

Claude 앱에 설치 (터미널 필요 없음)
  1. 아래 버튼으로 ZIP 파일을 받으세요.
  2. Claude 설정 → Capabilities에서 '코드 실행 및 파일 생성'을 켭니다. (한 번만)
  3. Claude에서 Customize → Skills → + → '스킬 업로드'를 누르고 받은 ZIP을 올립니다.
↓ ZIP 내려받기
Claude Code에 설치

Claude에게 맡기기 — 아래 문장을 Claude Code에 붙여넣으세요

클로드스킬마트에서 찾은 스킬을 설치해줘.
GitHub 저장소 borghei/Claude-Skills 의 business-growth/churn-prevention 폴더를 내 ~/.claude/skills/churn-prevention/ 에 그대로 복사해줘.
설치가 끝나면 이 스킬로 무엇을 할 수 있는지 한 줄로 알려줘.

직접 명령으로 설치하기

git clone https://github.com/borghei/Claude-Skills.git && mkdir -p ~/.claude/skills && cp -r Claude-Skills/business-growth/churn-prevention ~/.claude/skills/

⚠ 제3자가 만든 스킬입니다. 설치 전 원본 저장소를 한 번 확인하세요.

  1. 터미널을 엽니다(맥: 터미널, 윈도우: Git Bash 또는 WSL).
  2. 저장소를 내려받습니다: git clone https://github.com/borghei/Claude-Skills.git
  3. 스킬 폴더를 만듭니다: mkdir -p ~/.claude/skills
  4. 이 스킬만 복사합니다: cp -r Claude-Skills/business-growth/churn-prevention ~/.claude/skills/
  5. Claude Code를 재시작하고 "churn-prevention 스킬로 해지 플로우를 설계해줘"처럼 요청합니다.
  6. 파이썬 스크립트를 쓰려면 Python 3가 설치돼 있어야 합니다(python3 --version으로 확인).
  7. 라이선스는 MIT + Commons Clause이므로 상업적 재판매는 제한됩니다.
GitHub에서 원본 보기 ↗라이선스: NOASSERTION