Báo cáo sau sự việc (Postmortem/Retro)

Kỹ năng này làm gì

Điều phối một buổi hậu kiểm (AAR / postmortem / retro) có cấu trúc và xuất ra tài liệu hoàn chỉnh.

• Khung 6 phần: Tóm tắt → Timeline → Phân tích nguyên nhân gốc → Yếu tố góp phần → Điều đã làm tốt → Action item
• Kỹ thuật RCA: Five Whys và chuỗi nhân quả, kèm ví dụ minh họa cụ thể
• Nguyên tắc blameless: tập trung vào hệ thống thay vì cá nhân, nhưng vẫn giữ trách nhiệm cho từng action
• Tiêu chuẩn action item: cụ thể, có người phụ trách, có ngày hạn, ước lượng công sức, định nghĩa hoàn thành
• Quy trình vận hành: lên lịch trong 1–2 tuần → thu thập dữ liệu → họp 60–90 phút theo agenda → viết tài liệu → phân phối → theo dõi action
• Danh sách lỗi thường gặp: chỉ trích cá nhân, action chung chung, action không bao giờ đóng, retro hình thức...
• Nếu thiếu số liệu, kỹ năng yêu cầu ghi rõ khoảng trống dữ liệu thay vì bịa số

Không dùng cho sự cố đang diễn ra (incident-response) hay lập kế hoạch ra mắt (launch-runbook).

Phù hợp với ai

• SRE, kỹ sư backend/platform phải viết postmortem sau sự cố
• Team lead, PM muốn retro sprint/quý thực chất chứ không hình thức
• Người làm sản phẩm, marketing cần đúc kết bài học sau mỗi lần ra mắt
• Tổ chức muốn chuẩn hóa mẫu tài liệu hậu kiểm nội bộ

Ví dụ sử dụng

1. Sự cố thanh toán SEV-1: dán log và lịch sử chat, kỹ năng dựng lại timeline từ lúc phát hiện đến lúc tuyên bố khắc phục, chạy Five Whys tới gốc "quy trình review thiếu checklist" và lập bảng action có chủ sở hữu.
2. Hậu kiểm sau khi ra mắt tính năng: dù không có sự cố, vẫn ghi lại "điều đã làm tốt" để hiệu chỉnh và tái sử dụng cho lần ra mắt tiếp theo.
3. Kết thúc dự án quý: sắp xếp các quyết định và lần pivot theo thời gian, đồng thời nêu lại những action chưa đóng từ AAR trước để lộ ra vấn đề mang tính tổ chức.

Hãy đọc hướng dẫn trong tệp này và làm theo để giúp mình:
https://raw.githubusercontent.com/rampstackco/claude-skills/HEAD/dist/codex/.agents/skills/after-action-report/SKILL.md

Mình muốn: (viết việc bạn cần ở đây)

Hãy cài skill mình tìm thấy trên Claude Skill Mart.
Copy thư mục dist/codex/.agents/skills/after-action-report từ repo GitHub rampstackco/claude-skills vào ~/.claude/skills/rampstackco-after-action-report/ của mình.
Sau khi cài xong, cho mình biết skill này làm được gì trong một câu.