Trình hoạch định năng lực vận hành
Tính số nhân sự cần thiết, rủi ro utilization và lộ trình tuyển dụng 12 tháng cho đội vận hành bằng lý thuyết hàng đợi Erlang-C.
Skill này làm được gì
Định cỡ nhân sự cho các đội xử lý công việc dạng hàng đợi (Support, CX, Customer Success, BizOps, IT ops, Finance ops) bằng toán học chứ không bằng cảm tính. Dựa trên Erlang-C, định luật Little và các script Python chỉ dùng thư viện chuẩn (không gọi LLM), skill tạo ra ba sản phẩm:
- Mô hình năng lực: số FTE cần ở mức utilization 70/80/90% so với nhu cầu P50/P90/P99, kèm xác suất vi phạm SLA và mức rủi ro SAFE/WATCH/AT_RISK/CRITICAL.
- Sức khỏe utilization: đèn tín hiệu cho từng thành viên và kết luận cho cả đội (HEALTHY/SQUEEZED/OVERLOADED/UNBALANCED).
- Kế hoạch tuyển dụng 12 tháng theo quý: có đường ramp-up, tỷ lệ nghỉ việc, tăng trưởng nhu cầu QoQ và ngưỡng kích hoạt tuyển quản lý khi vượt 7 IC/manager.
Ngoài ra còn có danh sách 11 anti-pattern và bộ 7 câu hỏi bắt buộc phải trả lời trước khi chốt kế hoạch (nút thắt cổ chai, đánh đổi dịch vụ, khoảng cách P90–P99, xác suất vi phạm SLA, tuyển thay thế, ngưỡng quản lý, kế hoạch cho ngày P99).
Phù hợp với ai
- Trưởng bộ phận vận hành có utilization duy trì trên 80% hoặc đội tăng hơn 50% trong 12 tháng.
- Head of Support/CX cần bảo vệ ngân sách headcount trước CFO bằng số liệu.
- BizOps muốn phân biệt trễ SLA là do thiếu người, do quy trình hay do nút thắt.
- Trường hợp M&A hoặc mở phân khúc mới cần định cỡ đội mới.
Không dùng cho năng suất kỹ thuật (DORA, cycle time) hay hoạch định nhân lực chiến lược 3–5 năm.
Ví dụ sử dụng
- Lập kế hoạch năm: nhập P50 320 / P90 480 / P99 720 ticket/ngày, AHT 12 phút, SLA 30 phút, 18 FTE hiện tại, shrinkage 30% → nhận bảng nhân sự cần và xác suất trễ SLA ở từng mức tải.
- Phát hiện quá tải sớm: đưa dữ liệu utilization thực tế của từng người để tìm ai đang trên 85% và xem đội có bị lệch tải quá 30 điểm phần trăm không, cân bằng lại trước khi tuyển.
- Xếp lịch tuyển dụng: từ 20 lên 32 người cuối năm, ramp 6 tuần, nghỉ việc 30%/năm → nhận số tuyển từng quý (dồn về Q1) và quý cần tuyển manager.
· · · Hướng dẫn cài đặt · · ·
Cài vào ứng dụng Claude (không cần terminal)
- Tải tệp ZIP bằng nút bên dưới.
- Trong Claude, mở Settings → Capabilities và bật 'Code execution and file creation'. (chỉ một lần)
- Vào Customize → Skills → + → 'Upload a skill' rồi tải tệp ZIP lên.
Cài vào Claude Code
Để Claude làm — dán câu dưới đây vào Claude Code
Hãy cài skill mình tìm thấy trên Claude Skill Mart. Copy thư mục .gemini/skills/capacity-planner từ repo GitHub alirezarezvani/claude-skills vào ~/.claude/skills/capacity-planner/ của mình. Sau khi cài xong, cho mình biết skill này làm được gì trong một câu.
Cài bằng lệnh thủ công
git clone https://github.com/alirezarezvani/claude-skills.git && mkdir -p ~/.claude/skills && cp -r claude-skills/.gemini/skills/capacity-planner ~/.claude/skills/⚠ Đây là skill do người khác tạo. Hãy kiểm tra repo gốc trước khi cài.
- Mở Terminal.
- Tải kho skill:
git clone https://github.com/alirezarezvani/claude-skills.git - Tạo thư mục skill:
mkdir -p ~/.claude/skills - Sao chép skill:
cp -r claude-skills/.gemini/skills/capacity-planner ~/.claude/skills/ - Kiểm tra Python 3:
python3 --version - Chạy thử:
cd ~/.claude/skills/capacity-planner && python3 scripts/capacity_modeler.py --sample - Khởi động lại Claude Code, rồi yêu cầu kiểu "định cỡ năng lực đội support" hoặc "lập kế hoạch headcount năm sau".
- Với dữ liệu thật, điền mẫu JSON trong
assets/capacity_brief_template.mdvà truyền vào bằng--input <đường_dẫn>.